Burger King gibt eine Garantie: Wurde der Whopper nicht wie bestellt zubereitet, gibt es kostenlos einen neuen.
22.07.2026
Ein mutiges Versprechen im Bewusstsein, dass es von manchen Gästen ausgenutzt werden kann. Aber das ist es Burger King offenbar wert.
Die neue Aktion setzt eine weitreichende Erneuerung fort, die Mitte Februar mit einem ebenso ungewöhnlichen Schritt begonnen hat. CEO Tom Curtis hat seine echte Telefonnummer veröffentlicht und alle Kundinnen und Kunden dazu aufgerufen hat, ihm Nachrichten zu schicken. Über das, was sie kritisieren, was sie ärgert und was sie sich von Burger King wünschen. Offenbar gab es viel Gesprächsbedarf. Nach Angaben von Burger King sind in einer ersten Welle rund 30.000 Nachrichten eingegangen, 2.000 davon hat Tom Curtis persönlich beantwortet. Und es war mehr als ein Marketing-Gag, die Beschwerden und Verbesserungsvorschläge wurden ausgewertet und nach und nach in Verbesserungen umgesetzt.
Während der Oscar-Verleihung hat ein :90 Spot auf die Geschichte der Fastfood-Kette und auf ruhmreichere Zeiten zurückgeblickt. Dann kam die Überraschung: In einer überraschend offenen und mutigen Selbsterkenntnis hat der Burgerbrater eine Reihe von Fehlern eingeräumt, die selbst bei der treuen Stammkundschaft für Verdruss und Enttäuschung gesorgt haben. Und zu Kritik in den sozialen Netzwerken über veraltete Einrichtungen, langsamen Service und viele kleine Fehler, was in der Summe zu Unzufriedenheit geführt hat.
Der Auftritt bei den Oscars mit der Voice-Over des CEOs sollte eine weitreichende Strukturreform einleiten. Und allen Kritikern zeigen, dass man zugehört und verstanden hat, die Probleme ernst nimmt und entschlossen handelt: "Reinvesting nationwide, one restaurant, one team, one burger at a time." Als symbolisches Zeichen für den Wandel wurde außerdem das bisherige Marken-Maskottchen von seinen Aufgaben entbunden und sitzt im wahrsten Sinn des Wortes auf der Straße. Der wahre King sind zukünftig die Gäste.
Jetzt folgt die nächste Stufe der Neuausrichtung, für die CEO Tom Curtis ein weiteres Mal persönlich steht. Sollte der Whopper nicht so zubereitet sein, wie er bestellt wurde, erhalten die Gäste einen neuen. Außerdem einen Gutschein für einen kostenlosen Whopper bei ihrem nächsten Besuch. Um langfristig die Qualität des Services und der Speisen zu verbessern, gibt es in jeder Filiale zukünftig einen Your Way Champion. Als Ansprechpartner für jede Beschwerde, damit die Gäste das Gefühl haben, dass sie gehört und ernst genommen werden. Sicherlich nicht die schlechteste Strategie.